Entrevistamos a Rafael Fuentes, co-founder and Chief Business Development Officer at Rocketbot RPA Suite, partner estratégico de Aciturri Tech y proveedor RPA de las Automatizaciones Inteligentes que desarrollamos.
1.- ¿Por qué una empresa debe apostar por empezar a automatizar sus procesos?
Bajo la experiencia trabajando con más de 600 empresas en procesos de RPA nos hemos podido dar cuenta de un factor común que todas tienen y se llama “ineficiencia” y esa ineficiencia no viene dada por las personas sino que muchas veces por los sistemas que se han ido integrando al interior de las empresas y donde las personas han sido un “conector” entre una plataforma y otra. Es importante que las empresas sean capaces de identificar si este “conector” está realmente siendo bien aprovechado como humano, ya que generalmente muchas de las tareas que tenemos asignadas en nuestro día a día, muchas veces son tareas que perfectamente pudo haber sido pensada desde un inicio para un robot; son tareas repetitivas, monótonas y de bajo valor agregado.
Automatizar procesos nos da la posibilidad de que las personas puedan dedicarse a tareas de mayor valor agregado y que las empresas usen las habilidades blandas como la imaginación, el trabajo en equipo, la empatía, y la creatividad, entre otras, con la finalidad de resolver problemas y lograr nuestros objetivos estratégicos de mejor manera.
2.- ¿Cuál es vuestra propuesta de valor? ¿Qué os diferencia de la competencia?
Nuestra propuesta de valor está basada en democratizar la tecnología del RPA. Durante años el RPA se ha visto como una tecnología que solo puede ser utilizada por grandes corporaciones, principalmente dado por su alto coste, ya que no solo debemos pagar licencias por nuestros robots, sino que también se deben pagar licencias de desarrollo, lo que hace finalmente que la tecnología no esté al alcance de todos.
Lo que tenemos como “foco” es que hemos desarrollado un modelo de negocio y una tecnología que pone a las personas en el centro de la transformación digital dándoles una herramienta con la cual pueden construir ilimitados robots como ellos quieran, sin tener que pagar nada. Por lo anterior es que hoy en día tenemos clientes que cuentan con equipos de hasta 60 desarrolladores que día a día están desarrollando mejoras en base a la automatización.
Democratizar la tecnología y el conocimiento a través de las personas y transformarlas digitalmente trae consigo grandes beneficios y una verdadera revolución en la transformación de las organizaciones.
3.- Gartner los tiene como una de las soluciones de RPA. ¿Qué supone para vosotros este reconocimiento?
Para nosotros ser puntados por Gartner como una de las TOP 10 herramientas según la Matriz “Voice of the Customer” es un gran reconocimiento, ya que no es fácil para una start-up que nació en el 2018 conseguir estos resultados en un mercado donde compite Microsoft, IBM, SAP, UiPath y Automation Anywhere, entre otros.
Gracias a este reconocimiento también hemos logrado que grandes compañías pongan sus ojos sobre nuestra tecnología y la adopten de una manera más rápida y segura.
4.- Estáis en fase de expansión, ¿qué os aporta Aciturri Tech en el aterrizaje al mercado español?
Aciturri Tech es aquel partner que toda Start-up quisiera tener al momento de expandirse y aterrizar en el mercado Español. La razón de la anterior frase tiene que ver con el camino que se recorrió en una fase previa con Aciturri.
Aciturri comenzó un proceso de automatización trabajando con Rocketbot en sus procesos internos, lo cual le dio la experiencia y metodología para desarrollar más de 100 proyectos y ver en carne propia los beneficios que podía tener el RPA a nivel estratégico.
Los resultados y la experiencia lograda durante este proceso hace que hoy Aciturri Tech sea el partner con mayor experiencia de España en Rocketbot, lo que brinda seguridad y confianza en la implementación de proyectos en sus clientes y a cualquier empresa que quiera comenzar el camino de la automatización robotica de procesos.
5.- Grandes consultoras o techs como Google hablan del avance de la automatización en las empresas. ¿Cuál creéis que es el futuro del RPA?
El futuro del RPA está en las personas, y la razón de esto es debido a que las empresas tienen dos tipos de procesos, procesos estratégicos y procesos operativos. Generalmente en los procesos estratégicos las empresas invierten más dinero con tal de buscar mejoras en sus modelos de negocio, pero cuando vemos procesos operativos, muchas veces el dinero que se invierte es menor y es donde más personal encontramos. Si miramos áreas como finanzas, contabilidad, recursos humanos, entre otros, podemos ver que todos esos procesos de apoyo es donde más manualidad y grasa encontramos.
Si el futuro está en las personas, es ahí donde debemos estar como herramienta de RPA, debemos empoderar a los usuarios para que sean capaces de solucionar sus problemas y hacer más eficientes los procesos operativos.
6.-¿Qué aporta la IA a la automatización de procesos?
La IA o inteligencia artificial es aquel componente que le da al RPA, un cerebro, o sea le da la capacidad de que podamos tener procesos automatizados inteligentes. El que los procesos puedan ser inteligentes hace que los robots ya dejen de trabajar de manera binaria y que puedan ser capaces de incorporar habilidades cognitivas, por ejemplo. Un caso interesante es el poder integrarle la capacidad de lectura OCR para extraer información desestructurada a un documento y darle esa información al robot para que este sea capaz de inyectar estos datos a un ERP.
Otro ejemplo es la capacidad de integrar chats conversacionales que son capaces de entender lo que los usuarios solicitan y con eso poder ejecutar diversos tipos de procesos como generar alertas o tickets de incidencias.
La combinación de inteligencia artificial y RPA también hoy se está conociendo como hiper-automatización.
7.- Una empresa quiere iniciarse en el mundo de la automatización de procesos con RPA e IA. ¿Qué consejo le darías?
El mayor consejo que puedo dar en temas de RPA e IA es equivocarse rápido y barato. Para lo anterior siempre es bueno iniciar con procesos sencillos, idealmente proyectos que podamos desarrollar en pocas semanas ( 2 a 4) que nos permitan tener un mínimo producto viable, con el cual podamos aprender, ejecutar, medir e iterar.
Muchas empresas en sus primeros procesos eligen los complejos, algunos de estos pueden demorar en tener resultados en casi 6 meses, a esa altura si los resultados son negativos nos encontraremos con una gran resistencia a intentar hacer algo más.
Hacer procesos sencillos en una primera instancia nos dará la experiencia para ir avanzando en el tiempo con proyectos o procesos de mayor complejidad pudiendo abordar proyectos de 6 meses de una manera más sencilla.
La clave del RPA es no complejizar el RPA.
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